1. Erbringung der Leistung
- — Es findet kein physischer Versand statt: Die Leistung wird an Ihrer Immobilie unter der im Vertrag genannten Anschrift erbracht
- — Beim Abonnement erfolgt der erste Besuch innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung
- — Weitere Besuche werden in der in Ihrem Paket genannten Häufigkeit geplant; der Termin wird vorab mitgeteilt
- — Der Fotobericht jedes Besuchs wird innerhalb von 6 Stunden nach Besuchsende per E-Mail und WhatsApp zugestellt
- — Bei Einzelleistungen gilt die Leistung mit ihrer Erbringung am vereinbarten Tag und zur vereinbarten Uhrzeit als erbracht
2. Kündigung des Abonnements
- — Es gibt keine Bindung; Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
- — Bei Jahresvorauszahlung werden die nicht genutzten Monate erstattet
- — Die Kündigung kann per E-Mail oder WhatsApp erklärt werden; eine schriftliche Bestätigung wird versandt
- — Im Kündigungsmonat bereits durchgeführte Besuche werden nicht erstattet, nicht durchgeführte anteilig
- — Nach der Kündigung können Sie Ihre Schlüssel sofort in unserem Büro abholen; wünschen Sie die Zustellung an Ihre Adresse, erfolgt die protokollierte Rückgabe je nach Standort spätestens binnen eines Kalendertages
3. Stornierung von Einzelleistungen
- — Bis 48 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos stornierbar, der Betrag wird vollständig erstattet
- — Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden werden 25 % des Betrags als Organisationspauschale einbehalten
- — Fährt das Team zum Objekt, kann aber nicht hinein (Schlüssel-, Code- oder Türproblem), werden 50 % des Betrags berechnet
4. Absagen unsererseits
Sagen wir einen Besuch ab oder können ihn nicht wie geplant durchführen, wird er in derselben Abrechnungsperiode nachgeholt. Ist das nicht möglich, wird der Wert des betreffenden Besuchs mit der nächsten Rechnung verrechnet.
5. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel und innerhalb von 14 Tagen. Wie lange eine Erstattung auf die Kreditkarte bis zur Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank ab.
6. Wenn Sie nicht zufrieden sind
Sind Sie im ersten Monat nicht zufrieden, können Sie den Vertrag unter Angabe des Grundes kündigen. In diesem Fall wird der Wert der bereits durchgeführten Besuche berechnet und der Restbetrag erstattet.