Ваши гарантии
Впустить в дом постороннего — трудное решение
Мы это понимаем и не говорим «просто доверьтесь нам». Вместо этого мы изложили письменно всё, что требует доверия: страхование, проверку персонала, где хранится ваш ключ, что записывает камера и где хранятся ваши данные.
Проверка персонала
Справку о несудимости каждого сотрудника, который войдёт в ваш дом, получаем и храним мы. До визита вам сообщают его имя, табельный номер и подтверждение того, что проверка проведена.
- Имя сотрудника, его табельный номер и подтверждение актуальной проверки на судимость передаются вам до визита
- Проводятся проверка личности и два звонка по рекомендациям
- У каждого сотрудника есть табельный номер, он указывается в отчёте
- Если приезжает сторонний мастер, справку получаем и на него; вы получаете такое же подтверждение
- Никто не заходит в ваш дом без проведённой проверки на судимость
- На специализированных работах нашего мастера сопровождает наш сотрудник; дом не остаётся без присмотра
Сведения о судимости относятся к специальной категории персональных данных (ст. 6 KVKK). Справки хранятся у нас, копии не передаются; по законному требованию они предъявляются уполномоченным органам.
Протокол обращения с ключами
Ваш ключ нумеруется и никогда не сопоставляется с вашим адресом.
- Передача и возврат оформляются актом под подпись
- Ключи хранятся в запертом шкафу, на них указан код, а не адрес
- Доступ есть только у руководителя операций, ведётся журнал
- Альтернатива: умный замок с временным кодом на каждый визит
- Альтернатива: ключ не берётся вовсе — пакет «Внешний контроль»
- По окончании обслуживания ключ можно сразу забрать в нашем офисе; если попросите привезти его вам, он будет доставлен не позднее чем через один календарный день — в зависимости от вашего местоположения
Видеозапись
Визит записывается от начала до конца. Это защищает и вас, и сотрудника.
Политика видеозаписи- Непрерывная видеозапись на нагрудную камеру
- Звук по умолчанию выключен; включается только когда сотрудник поясняет находку
- Записи хранятся 30 дней, затем удаляются автоматически
- По вашему запросу запись передаётся вам
- Вы можете попросить исключить из записи отдельные комнаты
- Записи не передаются третьим лицам
Защита данных
Ваш адрес и фотографии вашего дома — не маркетинговые данные.
Уведомление о защите персональных данных (KVKK)- Фотографии и отчёты хранятся на серверах в Турции
- Доступ имеет только уполномоченный персонал
- Адрес не используется в маркетинговых целях
Ваш родной язык
Знать турецкий или английский не нужно; переводчика мы привозим с собой.
- Достаточно указать родной язык в заявке на осмотр
- На осмотр мы приезжаем с переводчиком, владеющим этим языком, — бесплатно
- Все отчёты о проверках готовятся на вашем родном языке
- Переписка в WhatsApp и срочные уведомления ведутся на том же языке
- Юридически обязывающий текст договора — турецкий; перевод носит информационный характер
На вашем родном языке
Знать турецкий или английский не требуется
Достаточно указать родной язык в заявке на осмотр. На встречу мы приедем с переводчиком, который им владеет, — и денег за это не берём.
- Укажите родной язык в форме заявки; на осмотр мы приедем с переводчиком, говорящим на нём.
- Услуги переводчика бесплатны и не добавляются ни к смете, ни к ежемесячной оплате.
- Все отчёты о проверках готовятся на вашем родном языке.
- Переписка в WhatsApp и срочные уведомления ведутся на том же языке.
Если что-то пойдёт не так
Претензии и возмещение
Мы стараемся делать всё правильно, но ошибки возможны. И на этот случай должно быть ясно, что мы сделаем.
1. Обращение
Сообщите нам в WhatsApp, по телефону или по электронной почте. Обращение регистрируется в тот же день, вам присваивается номер.
2. Разбор — 48 часов
Изучаются видеозапись и фотографии соответствующего визита. При необходимости выезжаем в дом повторно. Результаты направляются вам письменно.
3. Результат
Если вина наша, ущерб покрывается страховкой, и мы ведём весь процесс за вас. Если вины нет, мы показываем это записью и фотографиями.
4. Учёт
Каждое обращение независимо от результата фиксируется навсегда и учитывается при улучшении процессов.
Сначала посмотрим дом, потом поговорим о цене
Осмотр бесплатный и ни к чему вас не обязывает. За 45 минут мы составим опись дома, сфотографируем зоны риска и оставим вам копию.
Осмотр, презентация и предложение — бесплатно. Если предложение вам не подойдёт, вы не платите ничего — ни предоплаты, ни договора, ни платы за отказ.