1. Показывают ли доказательства?
Самое простое, что можно потребовать от того, кто предлагает обслуживание дома, — отчёт по уже выполненной работе. Если обезличенный настоящий отчёт показать не могут, непонятно, что вы получите.
Если в ответ на просьбу показать отчёт начинают рассказывать, отчёта, скорее всего, нет. Настаивайте на том, чтобы увидеть его.
2. Как подбирают персонал?
Берут ли справку о несудимости у того, кто войдёт в ваш дом, оформлен ли он в штат или работает подённо, ведётся ли учёт по табельному номеру? Разный человек при каждом визите означает размытую ответственность.
Главный отличительный вопрос такой: подтверждают ли вам письменно, что проверка проведена? Сказать «мы проверяем судимость» легко; перед каждым визитом присылать имя, табельный номер и подтверждение проверки — совсем другое дело. Задайте тот же вопрос о приглашённом мастере: берут ли справку у сантехника, который войдёт в ваш дом?
Правильный ответ: постоянная команда, официально оформленные сотрудники, передача данных о личности и табельном номере, а также предъявление справок и на третьих лиц.
3. Есть ли страховка и что она покрывает?
Фраза «мы застрахованы» сама по себе ничего не значит. Спрашивайте тип полиса (профессиональная ответственность / ответственность перед третьими лицами), лимит и исключения. Если номер полиса называть не спешат, тому есть причина.
4. Каков протокол обращения с ключами?
Где хранится ключ, написан ли на нём адрес, у кого есть доступ, подписывается ли акт передачи, как он возвращается по окончании обслуживания? Если на всё это нет готового и чёткого ответа, считайте, что ваш ключ лежит в ящике стола.
5. Записывается ли визит?
Видеозапись визита в интересах и вашего, и сотрудника. Когда возникает спор об ущербе, запись надёжнее памяти сторон. Если запись ведётся, срок хранения и круг лиц с доступом тоже должны быть зафиксированы письменно.
6. Называют ли цену заранее?
Подрядчик, который не публикует цены и каждый раз предлагает «давайте сделаем смету», определяет цену по клиенту. Пакет и состав услуг должны быть письменно; всё, что может измениться после осмотра, должно быть названо заранее.
Наш подход: цены пакетов опубликованы на сайте, калькулятор даёт оценочный диапазон, точная цена определяется после бесплатного осмотра, и после него сюрпризов нет.