1. Kanıt gösteriyor mu?
Ev bakım hizmeti veren birinden isteyebileceğiniz en basit şey, daha önce yaptığı bir işin raporudur. Anonimleştirilmiş gerçek bir rapor gösteremiyorsa, size ne teslim edileceği belirsizdir.
Rapor sorduğunuzda anlatmaya başlıyorsa, muhtemelen rapor yoktur. Görmek isteyin.
2. Personelini nasıl seçiyor?
Evinize girecek kişinin adli sicil kaydı alınıyor mu, kadrolu mu yoksa günlük mü çalışıyor, sicil numarasıyla takip ediliyor mu? Her ziyarette farklı bir kişinin gelmesi, sorumluluğun dağılması demektir.
Asıl ayırt edici soru şu: kontrolün yapıldığını size yazılı olarak bildiriyor mu? "Adli sicil kontrolü yapıyoruz" demek kolaydır; her ziyaret öncesi gelecek kişinin adını, sicil numarasını ve kontrol teyidini müşteriye göndermek bambaşka bir şeydir. Aynı soruyu dışarıdan çağrılan usta için de sorun — evinize girecek tesisatçının kaydı alınıyor mu?
Doğru cevap: sabit ekip, kayıtlı çalışan, kimlik ve sicil bilgisi paylaşımı, üçüncü kişiler dahil belge sunumu.
3. Sigortası var mı, kapsamı ne?
"Sigortalıyız" cümlesi tek başına bir şey ifade etmez. Poliçenin türü (mesleki sorumluluk / üçüncü şahıs mali mesuliyet), limiti ve kapsam dışı halleri sorulmalıdır. Poliçe numarasını paylaşmaktan çekiniyorsa, sebebi vardır.
4. Anahtar protokolü nedir?
Anahtar nerede saklanıyor, üzerinde adres yazıyor mu, kim erişebiliyor, teslim tutanağı imzalanıyor mu, hizmet bittiğinde nasıl iade ediliyor? Bu soruların hepsine hazır ve net cevap alamıyorsanız, anahtarınızın bir çekmecede durduğunu varsayın.
5. Ziyaret kaydediliyor mu?
Ziyaretin kamera kaydı, hem sizin hem çalışanın lehinedir. Bir hasar tartışması çıktığında kayıt, tarafların hafızasından daha güvenilirdir. Kayıt yapılıyorsa, ne kadar saklandığı ve kimin eriştiği de yazılı olmalıdır.
6. Fiyatı önden veriyor mu?
Fiyatını açıkça yazmayan, her seferinde "teklif alalım" diyen bir yapı, fiyatın müşteriye göre belirlendiği anlamına gelir. Paket ve kapsam yazılı olmalı; keşif sonrası değişecek kalemler önceden söylenmeli.
Bizim yaklaşımımız: paket fiyatları sitede yazılı, hesaplayıcı da aynı rakamı gösterir, kesin fiyat ücretsiz keşiften sonra netleşir ve keşiften sonra sürpriz çıkmaz.