1. Hizmetin teslimi
- — Fiziksel bir ürün gönderimi yoktur: hizmet, sözleşmede yazan adreste, mülkünüzde yerine getirilir
- — Abonelikte ilk ziyaret, ödemenin onaylanmasını takip eden en geç 5 iş günü içinde yapılır
- — Sonraki ziyaretler paketinizde yazan sıklıkta planlanır; tarih önceden bildirilir
- — Her ziyaretin fotoğraflı PDF raporu, ziyaret bittikten sonra en geç 6 saat içinde e-posta ve WhatsApp ile iletilir
- — Tekil hizmetlerde teslim, üzerinde anlaşılan gün ve saatte hizmetin yerine getirilmesiyle tamamlanır
2. Abonelik iptali
- — Taahhüt yoktur; aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- — Yıllık peşin ödediyseniz, kullanılmayan aylara ait tutar iade edilir
- — İptal bildirimi e-posta veya WhatsApp ile yapılabilir; yazılı teyit gönderilir
- — İptal edilen ayda yapılmış ziyaretlerin bedeli iade edilmez, yapılmamış ziyaretler için orantılı iade yapılır
- — Anahtarlarınızı iptalden sonra ofisimizden derhâl teslim alabilirsiniz; adresinize teslim isterseniz konumunuza göre en geç 1 takvim günü içinde tutanakla iade edilir
3. Tekil hizmet iptali
- — Planlanan hizmet gününden 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir, bedel tam iade edilir
- — 48 saatten kısa sürede yapılan iptallerde bedelin %25'i organizasyon bedeli olarak kesilir
- — Ekip mülke gittiği hâlde erişim sağlanamazsa (anahtar, kod veya kapı sorunu) bedelin %50'si tahsil edilir
4. Tarafımızdan kaynaklanan iptaller
Ziyareti biz iptal edersek veya planlanan takvimde yapamazsak, ziyaret aynı fatura dönemi içinde telafi edilir. Telafi mümkün olmazsa ilgili ziyaretin bedeli bir sonraki faturadan mahsup edilir.
5. Ücret iadesi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve 14 gün içinde gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
6. Hizmetten memnun kalmazsanız
İlk ay içinde hizmetten memnun kalmazsanız, gerekçenizi bildirerek sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda yapılmış ziyaretlerin bedeli tahsil edilir ve kalan tutar iade edilir.